负责通用汽车公司卡耐基培训的老师R·弗莱德·康奈德，也在这本杂志中写道：“我们会兴致勃勃地在通用汽车公司内部开设演讲课程，其最主要的原因是我们意识到，每一个管理者都一定要具备清晰、准确、有效表达自己的素质。

别人当众提出不便直接回答的问题时，巧妙应对：

1．立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西，以转移注意力，激发他们重新开口的兴致。

1．比喻

这样一来，姐姐从小就形成了独立、自主、善交际、较果断的性格，而妹妹却养成了遵从姐姐的习惯。

只要是真心喜欢做的事情，总会有打动人心的力量：只要善于利用，都是很好的演讲切入点。

年轻人无言以对，悄悄地走掉了。

如此幽默机智的话语巧妙地将本想辱骂他的恶语，转移到辱骂者身上。

否则便达不到目的，有时甚至还会闹出笑话。

2．赞美女士——“你非常漂亮，又有气质，穿衣打扮也很有品位。”

1.暂退一步，换位思考

士兵们知道，他们与大陆的最后联系已经断绝，退却的工具已经被焚毁，唯一可做的事情就是前进、征服、胜利。

10．讲故事

3．听广播

和谐关系建立；如何将和谐落实到每一个细节呢？可以用第三者见证法，让他人的见证，增加其信任感；有效地倾听法，上帝给我们两只耳朵一张嘴就是让我们多倾听，少发言，多了解；透过模仿法，模仿你的客户部分爱好倾向，在细节中拉近你们距离。