北京朝阳区人际沟通培训学校

内向的人由于比较专注于自己要讲的内容，不容易受外在环境的影响，反而有独特的优势。

有一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问：“这场比赛谁赢了？”

◎◎生物反应 你的心脏在胸膛里狂跳。你的头脑猛然一热，并由此脸红。你的手足潮湿而冰冷。你的双手开始颤抖和震动。你的汗腺开始激活，虚汗直冒。

对于这些“打怵”在领导和上级面前“露头”、一讲话就结巴的人来说，首先要消除他们对领导的“敬畏”之心，这不是要大家不尊敬领导，而是要放大胆量，在内心将领导和上级首先视为可信任之人、朋友，这一点非常重要。

俗话说：“饶人不是痴汉。”当双方之间有了矛盾，已经发生争执的情况下，占理得势的一方应当有“得饶人处且饶人”的风范，不要把对方逼到绝路上，那样只能激化矛盾，甚至给双方的关系画上终止符。“饶人”也要讲究语言艺术，要力求维护双方的面子和尊严，要选择恰当的语言方式和内容。学会利用幽默、巧搭台阶、诚恳解释、提出难题、以柔克刚等方式。

解决问题凡事以结果为导向，如任何人购买产品的原因都是追求快乐、避免痛苦；所以你要突出卖点（USP）再提出高质量的问题；并引导挖掘其兴趣，消除顾虑，解决问题使其产生强烈需求欲望！

她为了能清楚地发音，用一根小绳拴在一个金属棒上，叼在口中，另一端拴在手上，练习手口一心，写一个字，念一声。

有人说： “我是人才，我不必有口才” 我们的结论是：是人才未必有口才，有口才者却必定是人才。

别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼：要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。上司传唤时责无旁贷说话技巧：我马上处理。  冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！ 

赞美别人的最佳方式：

如果你能为对方多提一些善意的建议，相信对方会对你产生好感。

第三，多谈对方关心的事情。

只有诚挚的歉意才能真正取得对方的原谅，道歉不仅仅是承认错误，还要争取得到对方的原谅。这样，才真正体现了道歉的价值。

◎◎心理暗示，树立成功的信心 “行动好像是紧随于感觉之后产生的，但事实上它是与感觉并行的。

也许，面对冷场时，你采取了以上几种方法，仍然没有改变可怜的处境，大家对你的讲话内容仍然是置若罔闻、不理不睬。这时，最好的办法就是终止发言了。及时中止交谈也不失为一个最佳选择。因为，长时间的冷场对交流双方来说，都是极不适宜的，也说明了这次谈话确实是多余的，这正是“话不投机半句多”。与其死死硬撑，不如尽早放弃。

在某种程度上，没有什么比自信更能够将一个人引向成功的。

如果我知道你的心思、知道你的意志的强度以及你是否有乐观的态度，那么我就可以准确地预测出你在改进当众说话技巧方面会有多快的进步。

关于如何提升交流技巧，其中的一个关键就是简单性（Simplicity）。当乔布斯在介绍iPod的时候，他本可以高谈电池寿命长（the long battery life）、内存大（the ability to hold X gigabytes of music files）、闪电般的传输速度（the lightning-fast transfer speeds）这些iPod的优势。但是他没有使用任何的科技词汇，相反，他只说了一句很普通但却让人感受很深的话：iPod,把一千首歌装进口袋里。

口才的重要性其实毋庸赘言。当人类逐渐发展出一套丰富而且准确的语言，并学会熟练、巧妙地运用它时，人类便彻底地成为地球 的主宰。从某种角度而言，人类的历史也许就是人类运用语言、展示口才的历史。

只要开场熟练，紧张情绪就会平静很多，几个纲要又很熟练，起到了提词作用，更起到了安神的作用，填补内容就好办了。