顾客需求分析、解决：和尚没有梳子的需求，怎样才能发现，他的需求！
用neads模式!
N：把握好时间
E：揣摩客户的满足点
A：改进当初的对他的猜测，得出答案
D：把握问题关键，追踪最终决定者
S：呈现解决方案；让你客户的需求无处藏身！
说话要有的放矢，不能漫无…
赞美、广告宣传、就职演说、毕业典礼、纪念活动、庆祝活动中的讲话，通常是以激励为目标。这类说话旨在坚定人们的信心，激励人们的斗志，引起精神上的兴奋。
对于内向的人来说，数据和事实的干货就是他们手里的菜刀，所以，呈现这些干货的手段越简朴越能显示出它们的价值。
从话语形式上来说，说话一般要求语句完整、符合语法规范，但在特定场合，却需要用组织结构特殊的话语来传递信息。
总之，在当众说话时，产生一定程度的恐惧感是正常的，但是你要做的就是，利用好这种适度的恐惧感，使自己的讲话说得更好。
这个在心理咨询中的治疗原型就是冲击疗法。冲击疗法是让求助者持续暴露在现实的或想象的唤起焦虑的刺激情境中，让焦虑自行降低的方法，是一种被动的放松过程。多讲就是不断引发焦虑，最后焦虑降低，也就不紧张了。
邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请，这样充分表现了你的友善和热情。
多讲的方式：把握机会。在工作中把握一切机会当众表达，比如头脑风暴会上，不要拘谨，一定要积极发言，因为头脑风暴会的规则就是发言没有对错，不允许批判。
你是否想成为一个振臂一呼，应者云集的英雄？你是否希望你的讲话大成非凡的效果？
你是否希望出席大场面，面对大人物泰然自若？你是否希望通过演讲大规模的销售，招商？你是否希望高效的培训，教练员工？
“？菖？菖今天凌晨发生地震了，损失惨重。”
在人生的每个时期、每个事业环节、每个重要关口都时时刻刻需要有良好的口才作为成功的保障。
自信，这是你做任何一件事情都必须要有的正确心态。
“能和您交谈，我很荣幸。”
罗曼·罗兰曾说：“面部表情是多少世纪培养成的语言，比嘴里讲的，更复杂到千百倍的程度。”在面对面的口语交际中，面部表情尤为重要，它是心灵的“晴雨表”。面部语言能帮助我们传递更多的信息，沟通人们的感情，可以有效地提高口语表达效果。已故美国记者根宝在《回忆罗斯福》一书中写到：“在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力，但他可不曾说过一个字。”由此可见，面部表情完全可以充当你的“发言人”，即使你没说话，也能通过面部传递信息。
口才的重要性其实毋庸赘言。当人类逐渐发展出一套丰富而且准确的语言，并学会熟练、巧妙地运用它时，人类便彻底地成为地球 的主宰。从某种角度而言，人类的历史也许就是人类运用语言、展示口才的历史。
表面上看是我们怕讲话时间控制不好，怕该说的没说，怕临时提问的问题没有充分准备回答不上来，怕……总之，就是怕表现不好，说白了，怕得不到所有人的认可和欢迎。
