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良言可以温暖人心，激励人们，鼓舞人们。而恶语只能给人的心灵造成无法弥补的创伤。
倾听是理解，是尊重，是接纳，是期待，是分担，也是共享快乐。倾听可以加强彼此的交流和沟通，获得对方的喜欢与信任。上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是叫我们少说多听，因为聆听是世界上最动听的语言。
◎◎目的明确 说话的目的概括起来不外乎以下五种。
参加这门课的学员大部分都是来自于社会各行各业，都是积极向上、主动好学的社会精英。
2．没有调查就没有发言权，不要人云亦云
坚持话由旨遣的原则，首先要明确当众讲话的目的。
马克·吐温说：“19世纪出了两个了不起的人物，一个是拿破仑，一个是海伦·凯勒。”1959年，联合国发起了“海伦·凯勒”运动，号召全世界人民向她学习。
技巧：思考和换位思考
由此我们可以看出，语调竟然能产生如此巨大的魔力。即使不明白语言的意思，也可以使人感动，甚至可以完全控制对方的情绪，让人们随着它的激情高昂而精神振奋，随着它的低沉悲怆而难过伤心。
伤心挫败之后，想办法如何突破自己，于是在那个双休日看了3期“超级演说家”，四场马云的演讲，并边看边做shadowing，即和演说人同步跟讲（可能滞后一两秒），模仿他们讲话时的断句，尤其是讲每句话时的肢体语言（肢体语言非常重要！重要！重要！这直接关系到你演讲的影响力及感染力），想象自己就是演讲本人，把他们的气场、他们讲话时的感染力尽量1:1表演出来。
任何对立和冲突都能在真诚的语言中化解；任何怨恨和不满都能在真诚的关怀中消融；任何猜忌和误会都能在真诚的交流中圆解。真诚的话语最能打动人心，真诚的人最受欢迎。
学会避免不必要的争论可以从以下几个方面努力：
“谢谢你陪我度过一个美妙的下午。”
据说，有一次，国画大师张大千的弟子为其举行饯行酒宴，社会各界名流均应邀出席。
3．惊叹式的陈述
