卡内基当时准备退休后到牛津大学接受完全的教育，并“特别致力于公开演说的学习”。

通过阅读，店员自然能找到谈话的资料，博得顾客的欢心。

在谈话的过程中，人们常常会用手指语来传递信息。比如竖起大拇指，表示“很棒！”向上伸小指一般是表示“微不足道”、“最差”。使用手指语时要注意选择合适的场合，并且不可在交谈的过程中向别人作出不友好的手指语。如果手指语的使用频率过多，幅度过大，会给人缺乏修养、张牙舞爪的感觉。

2．没有调查就没有发言权，不要人云亦云

性格具有稳定性，也就是说，一个人的性格在一定的教育和环境的影响下形成后，是难以改变的，所以才会有“江山易改本性难移”的说法。

这一切！统统抛掉！尝试去控制自己的注意力，不断告诉自己，在你开口的那一刻，就只把所有的注意力，所有的精力都放在你要演讲、你要传达的内容本身。

修车技术，于是试探着问：“你在部队待过吧？”“嗯，待了六七年。”“噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时的部队在哪里……”于是这一对陌生人就攀谈了起来，后来他们还成了朋友。

故意偶尔暴露一下自己的小缺点，会让对方觉得你很坦诚、诚实，这样可以消除沟通障碍。如果你把自己包装成一个完美无缺、十全十美的人，对方可能会对你敬而远之。

把自己的观点当作至高无上的真理，把自己的话当作金科玉律，这样的人总免不了和别人争吵。因此，先冷静地听完对方所有的观点，客观地分析和思考，说不定就能从中获得极大的益处，客观冷静是最好的说话态度。

当一个人就某个话题表述自己的看法的时候，往往总是首先在他已有的人生阅历的材料储备中去寻找和发现可供选用的内容，把它编入话题。自己亲身经历过的事情，往往感受最真切、具体、详实，表述的时候也最生动、最形象、最动人。

正所谓“拜神看佛，说话看人”。当众说话时，要注意分析听众的特征，灵活转变说话内容和风格。

“最近有人中了3.5亿元彩票，你听说了吗？”

郑板桥有诗云：“削繁去冗留清瘦。”当今的语言大师认为言不在多，达意则灵。可见，简洁是说话的最高境界。

他一开始就遇到了极大的困难。

成功的推销员、演说家并非一开始就对说话习以为常、无所畏惧。

生动活泼的语言更吸引人

俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”有的人相处一辈子却形同路人，无话可说；而有的陌生人却一见如故，相见恨晚。两个萍水相逢的人要想在短暂的时间内，达到心灵上的共鸣，说好第一句话至关重要。一个好的开场白会让谈话顺畅地进行下去。

在我们身边经常会遇到一些比较烦心的事情困扰着我们，但是很多时候只要我们换种表达方式，也许就能轻易地达到我们的目的。

高明的承接技巧可以丰富谈话内容，让谈资源源不绝。