这些困难会给你带来不同程度的创伤，会使你的信心动摇。

你的语言是否吸引人，你的情感是否打动人，常常取决于你的语调。不同的语调，会让听者产生不同的感觉。真实、准确、富有生命力的语调是你的口才成功的关键。

尤其是在单向交流中，应景式的讲话越短越好，切忌让发言变成懒婆娘的裹脚布——又臭又长。

第一个原则是要掌握有特色的各种句调。

这正如美国人类行为科学研究学者汤姆森所断言的那般：“发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。” 可以毫不夸张地说，好口才是成功的有力保障。

美国密歇根大学心理学教授詹姆士说：“面带微笑的人通常对处理事务，教导学生或者销售行为，都显得更有效，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的信息要多得多。”所以说，学会微笑可以让彼此之间的沟通更顺畅。

和陌生的异性交往时，会有紧张、恐惧的心理。这时，需要注意言辞恰当、举止稳重，并且能多站在对方的角度谈论问题。面对一见钟情的他（她）时，不妨采取一些浪漫的技巧。

人总是在一定时间、一定地点、一定条件下生活讲话，在不同场合，面对着不同的人、不同的事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的讲话效果。

这样的赞美，不仅消除了员工的紧张、愧疚的情绪，也赢得了他的尊重。如果你是这位职员，听到了这样的话，恐怕你也很敬重洛克菲勒吧？

这意味着，不管你的演讲多么精彩，你想传递的内容多么有价值，如果你不能让观众参与进来，和他们有互动，那么他们最多也只能记住你演讲的一小部分内容（retain a small fraction of your powerful message ）。

2．没有调查就没有发言权，不要人云亦云

如此一来，根本没空去想我要如何赢得大家的肯定。所有的注意力都集中在将我认为有价值的信息传递出去。初心，是让自己停下来的一只锚。

我们的语调泄露的远比我们以为的要多得多。它告诉别人我们出身的家庭背景，我们受教育的程度，我们的性格，我们是真诚还是虚伪。谈话时，对方依据你的语调在片刻就能判断出你的态度。所以，语调的作用至关重要。

对于成年人来说，性格实际上是由心理状态决定的，也就是说，如果一个成年人能改变自己的心态，那么他就能改变自己的性格。

为你打造最适合你的完美形象，散发独属于你的个性魅力，让你举手投足间体现着礼仪文化的点点滴滴，我们相信：每一个人，都可以鹤立鸡群！

课程收获：通过这次培训学员将会得到以下明显的收益：提升自信心，自信当众发言，对自己及自己的能力更有信心； 增强积极主动性，勇于表达自己的想法，待人做事更主动积极；

赞美也是必不可少的，过度的赞美只会让人觉得你虚伪奉承；“十二支玫瑰花”的赞美技巧在于应用的入木三分，恰到好处；
即使想批评别人也要引用好一点的批评的技巧——“八把手术刀”把把让人心服口服！
人际交往中免不了争论，争论就可能关系的破裂！解决争论很关键，“危机沟通五法则”让你安全度过争论危险期；
无论在关系建立阶段还是在关系维护阶段，人际沟通中的说的艺术和听的魅力总显得特别重要。

各位在打开冰箱的时候，一定会发现你的冰箱放肉的那一层上结有一层霜，这些霜就是结在蒸发器上的。

4．互相之间有利害冲突。